我們重視每位用戶的權益。為確保您做出最佳購買決定，我們提供完整的免費方案供您先行體驗，讓您可以在付費前充分了解我們的服務。以下退款政策旨在符合法律規範並保障雙方權益。
⚠️ 重要法律告知：退款政策說明
依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，本平台提供之付費服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，不適用 7 天鑑賞期且不提供退款。
樂幣儲值服務：信用卡付款的儲值訂單可在付款後 90 天內申請退款，將扣除 3% 行政手續費後原路退回至原信用卡；超過 90 天則需提供匯款資訊，改以銀行匯款方式退款（扣除 NT$30 匯款手續費）。退款時將扣除該筆訂單的樂幣（基礎＋加贈），請確保樂幣餘額充足。
在您完成購買前，請務必詳細閱讀本退款政策、服務條款及相關說明，確認您完全理解並同意本政策內容後再進行購買。
一、重要法律告知
1.1 消保法第 19 條規定
《消保法》第 19 條第 1 項規定：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
1.2 通訊交易解除權合理例外情事
《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：
「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。」
此類服務不適用 7 天鑑賞期，消費者於購買前需明確同意此條件。
1.3 本平台服務符合例外情事
本平台提供的付費服務及樂幣儲值服務，具有以下特性：
- 數位內容服務：付費方案提供的分析工具、資料查詢、圖表生成等功能，均為線上數位服務，無實體商品交付。
- 即時開通生效：一經購買並完成支付，方案權限立即開通，您可立即使用所有方案功能。
- 無法退回或取消：數位服務一經提供即完成交付，無法像實體商品般退回或取消。
- 事先明確告知：本平台於購買流程中明確告知此服務不適用 7 天鑑賞期，並要求您勾選同意後方可完成購買。
因此，依法本平台付費服務不適用消保法第 19 條之 7 天鑑賞期且不提供退款。但樂幣儲值服務（信用卡付款）可在 90 天內申請退款。
二、數位服務定義與特性
本平台提供的服務項目包括：
為什麼樂透分析服務不能退款？
本平台提供的樂透分析服務，具有以下三大特性，這使得服務一旦提供即無法「退回」或「復原」：
⚡即時性
每日開獎後，系統立即生成最新一期的分析資料。這些資料具有時效性，必須在當期使用才有價值。
🔒不可逆
分析結果一旦被查看，資訊就已經傳遞給您，無法像實體商品一樣退回或取消。知識和資訊無法「未看」。
⏰時效性
今日開獎的分析資料，只有今天使用才有意義。時效一過，分析資料的參考價值就會大幅降低。
✨ 這是典型的「一旦提供即無法恢復的數位內容」
與教學影片或電子書不同，樂透分析服務的價值更加即時且短暫。一旦您獲得當期的分析資料，該服務就已經完整交付，無法退回或取消。 這也是為什麼我們提供免費版，讓您在付費前就能充分體驗和了解我們的分析方式。
2.1 付費服務
本平台提供多種服務方案，包含免費與付費選項：
- 免費服務：基礎分析工具免費使用
- 付費服務：進階分析功能、完整歷史資料查詢、專屬通知等
各方案詳細內容及價格請參閱定價頁面，本平台保留調整服務內容的權利。
付費服務一經購買並完成支付，權限立即開通，您可立即登入使用所購買的功能。此為「一經提供即為完成之線上服務」，無法退回或取消。
2.2 樂幣儲值服務
樂幣為本平台的虛擬點數，您可透過儲值取得樂幣，用於購買付費方案或延長方案期限。
- 樂幣一經儲值即立即入帳至您的帳戶餘額。
- 樂幣不可兌換現金，與新台幣之間不存在任何兌換機制。
- 樂幣不可轉讓予他人，僅限帳號本人使用。
- 信用卡付款的儲值訂單可在 90 天內申請退款（詳見下方退款政策）。
- 樂幣僅限本平台使用，不可用於第三方服務或平台。
- 樂幣無使用期限，但帳號被停用或終止時，樂幣餘額將一併失效且不予退還。
✅ 樂幣儲值退款：信用卡付款的儲值訂單可在付款後 90 天內申請退款。退款時將扣除該筆訂單的樂幣（基礎＋加贈），請確保樂幣餘額充足。審核通過後約 3-7 個工作日退款至原付款信用卡。
三、退款政策說明
✅ 樂幣儲值退款政策（信用卡付款）
信用卡付款的儲值訂單可在付款完成後 90 天內申請退款，退款將原路退回至原信用卡。
📋 退款須知：
- 僅限信用卡付款的儲值訂單可申請退款
- 需在付款完成後 90 天內提出申請（超過 90 天請見下方說明）
- 退款將扣除該筆訂單的樂幣（基礎＋加贈），請確保樂幣餘額充足
- 申請時將凍結該筆樂幣（可在「凍結中」查看），待審核結果決定扣除或解凍
- 審核通過後約 3-7 個工作日退款至原付款信用卡
⏰ 超過 90 天的退款說明
若您在付款後超過 90 天才提出退款申請，因已超過信用卡公司的退款受理期限，無法原路退回信用卡。此情況下，您需提供銀行匯款資訊，本平台將以銀行匯款方式退回款項，處理時間約 7-14 個工作日。
⚠️ 重要提醒：若樂幣已使用（餘額不足以扣除），則無法申請退款。建議先使用免費服務體驗，確認需求後再儲值。
🚫 付費服務不提供退款
基於數位服務的特性及法律規範，本平台對於已完成購買的付費方案，不提供退款。
這是因為付費服務一經開通即完成交付，您已可立即使用所購買的功能與權限，無法如實體商品般退回或取消。
3.1 付費服務不退款的適用範圍
以下情況不適用退款（針對付費服務）：
- 購買後改變心意：您在購買後決定不使用或不需要該服務。
- 未使用或使用次數少：您購買後未使用或僅使用少數功能，仍不適用退款。
- 對分析結果不滿意：樂透分析結果僅供參考，不保證中獎或獲利，您不可因對分析結果不滿意而要求退款。
- 帳號被停用或終止：若您因違反服務條款而被停用或終止帳號，已購買的付費方案或樂幣餘額將不予退還。
- 方案到期：付費方案到期後，您未能及時延長或重新購買，已過期的方案不予退款或延長。
3.2 購買前的確認義務
在您完成購買前，本平台將明確要求您：
- 詳細閱讀本退款政策與服務條款。
- 確認您購買的商品內容、價格及服務權限。
- 勾選「我已詳細閱讀並同意服務條款與退款政策，理解本服務不適用 7 天鑑賞期且不提供退款」之同意欄位。
- 只有在您明確同意後，系統才會允許您完成購買。
一旦您勾選同意並完成購買，即表示您已充分理解並接受本退款政策，日後不可以未詳細閱讀為由要求退款。
3.3 方案升級不適用退款
方案升級具有以下特性，因此不適用退款：
- 服務已轉換：升級時，原方案剩餘期限將依平台規則轉換至新方案，此轉換為不可逆操作。
- 權限已開通：升級後立即生效，您已可使用新方案的完整功能。
- 無法降級：升級後無法降回原方案，需等服務到期後重新選擇。
如對升級規則有疑問，請於升級前聯繫客服諮詢：service@dollar777.win
3.4 首儲體驗包不適用退款
🎁 首儲體驗包屬於限時促銷活動，包含優惠樂幣與會員權益，一經購買權限立即開通，不適用退款。
首儲體驗包特性：
- 價格已含促銷優惠，遠低於單獨購買的價格
- 樂幣與會員權益於購買後立即入帳並開通
- 屬於「一經提供即為完成之線上服務」
- 每個帳號僅限購買一次，退款後將喪失首儲資格
⚠️ 購買首儲體驗包前，請先使用免費服務充分體驗，確認符合需求後再進行購買。
四、例外退款情況
雖然本平台原則上不提供退款，但在以下例外情況下，本平台將視個案情況考慮退款：
4.1 系統錯誤導致重複扣款
- 因本平台系統錯誤，導致同一筆訂單被重複扣款。
- 您需提供交易紀錄（如銀行對帳單、支付平台交易明細）證明重複扣款。
- 經本平台確認後，將退還多扣的款項。
4.2 服務完全無法使用
- 因本平台技術故障、伺服器當機等原因，導致服務完全無法使用超過 7 天。
- 「完全無法使用」係指網站完全無法開啟、所有功能均無法正常運作，而非部分功能暫時失效。
- 短暫的維護時間、部分功能暫時失效或網路速度較慢，不屬於完全無法使用的範圍。
4.3 其他可歸責於本平台的重大過失
- 因本平台重大過失（如資料外洩、系統遭駭客攻擊導致服務中斷等）導致您無法正常使用服務。
- 此類情況將由本平台個案審查，並保留最終決定權。
4.4 付款成功但服務未開通
- 因系統異常導致您已完成付款，但服務權限或樂幣未正確入帳。
- 您需提供支付憑證（交易紀錄、銀行對帳單等）證明付款已完成。
- 經確認後，本平台將優先補發服務；若技術上無法補發，則全額退款。
4.5 服務等級錯誤
- 您購買特定服務方案，但系統僅開通較低等級的權限。
- 經確認後，本平台將立即補正服務等級；若無法補正，則依差額退款或全額退款。
💡 提醒：以上例外情況需由您提供相關證明文件，並經本平台審查確認後，方可進行退款。退款處理時間約 7-14 個工作天。
五、退款申請流程
本平台提供兩種退款管道，請依您的情況選擇適用的申請方式：
5.1 樂幣儲值退款（90 天內）
信用卡付款的樂幣儲值訂單，可在付款完成後 90 天內直接透過平台申請退款。
- 前往退款頁面：登入後至「帳戶設定」→「儲值記錄」→「申請退款」
- 選擇退款訂單：系統將自動顯示可退款的訂單（90 天內、信用卡付款）
- 確認退款內容：系統將自動計算退款金額（扣除 3% 手續費）及需凍結的樂幣
- 送出申請：確認無誤後送出，樂幣將立即凍結
- 等待審核：約 3-5 個工作天完成審核，審核通過後約 3-7 個工作天退款至原信用卡
💡 小提醒：若您的樂幣餘額不足（已使用部分樂幣），將無法申請退款。建議先確認餘額後再操作。
⏰ 超過 90 天的樂幣儲值退款
若您在付款後超過 90 天才提出退款申請，因已超過信用卡公司的退款受理期限，無法原路退回信用卡。請寄信至客服信箱 service@dollar777.win，並提供您的銀行匯款資訊，本平台將以銀行匯款方式退回款項（扣除 NT$30 匯款手續費），處理時間約 7-14 個工作日。
5.2 例外退款申請（付費服務）
若您符合第四條所述之例外退款情況（如系統錯誤、重複扣款、服務無法使用等），請依以下流程申請退款：
- 聯絡客服
請寄送電子郵件至客服信箱：service@dollar777.win
郵件主旨請註明：「[例外退款] 申請」 - 提供必要資訊
請在郵件中提供以下資訊：- 您的帳號 Email
- 訂單編號或交易編號
- 購買日期與金額
- 申請退款的具體原因（需符合第四條例外情況）
- 相關證明文件（如交易紀錄、錯誤截圖、銀行對帳單等）
- 等待審查
本平台將於收到申請後 3-5 個工作天內進行審查，並透過 Email 回覆審查結果。 - 退款處理
若審查通過，本平台將於 7-14 個工作天內將款項退還至您的原支付帳戶。
注意事項：
- 退款將退還至您購買時使用的原支付方式（如信用卡、轉帳帳戶等）。
- 若原支付方式已失效，請主動提供其他收款方式。
- 退款金額可能需扣除手續費（依退款類型而定）。
- 本平台保留最終退款審查決定權。
六、退款後的帳戶政策
為維護平台交易秩序並保護所有用戶的權益，我們對樂幣退款採取以下帳戶政策：
📋 退款次數與帳戶狀態
1
第一次退款
正常處理，帳戶功能不受影響。您可繼續使用所有服務。
2
第二次退款後
帳戶將暫停儲值功能，但您仍可：
- ✓繼續使用現有樂幣餘額購買服務
- ✓正常使用所有已購買的會員功能
- ✓如需完全退出，可申請剩餘樂幣全額退款
6.1 為什麼有此政策？
此政策旨在：
- 維護平台交易秩序，防止退款機制被濫用
- 保護所有用戶的權益，確保平台資源的合理使用
- 維持支付系統的穩定運作，避免過高的退款率影響服務品質
6.2 儲值功能暫停後的選項
若您的帳戶因多次退款而暫停儲值功能，您有以下選項：
- 繼續使用現有餘額：您可以繼續使用帳戶中的樂幣餘額購買服務方案，直到餘額用完。
- 申請剩餘餘額退款：如您決定不再使用本平台，可申請將剩餘樂幣全額退款。
- 聯繫客服：如有特殊情況需要說明，歡迎聯繫客服討論。
💡 建議：為避免日後不便，請在儲值前充分了解我們的服務內容。我們提供完整的免費方案供您體驗，確認符合需求後再進行儲值，可以避免不必要的退款需求。
七、購買前確認事項
為避免日後爭議，請您在購買前務必確認以下事項：
1
確認商品內容
仔細閱讀服務方案的功能說明、使用限制及有效期限。
2
確認價格與支付方式
確認價格、幣別及支付方式是否正確，避免輸入錯誤。
3
理解退款政策
完整閱讀本退款政策，理解數位服務不適用 7 天鑑賞期且不提供退款。
4
試用免費服務
若您不確定是否需要付費服務，建議先使用免費服務體驗基礎功能。
免費服務包含以下功能：
建議先使用免費服務體驗，確認符合需求後再考慮升級付費方案。
5
勾選同意條款
購買前必須勾選同意服務條款與退款政策，確認您已充分理解所有規範。
八、聯絡客服
若您對本退款政策有任何疑問，或需要進一步協助，請透過以下方式聯絡我們：
- 客服信箱：service@dollar777.win
- 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）
- 回覆時間：一般於 1-3 個工作天內回覆
- 緊急問題：如遇重複扣款等緊急問題，請在郵件主旨加註「[緊急]」，我們將優先處理
我們的承諾
- 所有退款申請我們必定回覆，即使無法退款也會說明原因
- 我們會認真審視每一個案件，並依照本政策公平處理
- 若有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫
📌 最後提醒
付費服務屬於數位內容服務，依法不適用消保法第 19 條之 7 天鑑賞期且不提供退款。樂幣儲值服務（信用卡付款）可在付款後 90 天內申請退款（退款時將扣除該筆訂單的樂幣）。
請您在購買前務必詳細閱讀本退款政策、服務條款及商品說明，確認您完全理解並同意後再進行購買。我們建議您先使用免費服務體驗，確認符合需求後再升級付費方案。